Política de Reembolsos
Última actualización: junio 2025 · Sitios Web Cancún
Aplica reembolso
- Cancelación antes de iniciar el desarrollo
- Problemas técnicos no resueltos imputables a nuestro equipo
- Servicio no entregado por causas de Sitios Web Cancún
No aplica reembolso
- Proyecto ya iniciado con información completa recibida
- Cambios de opinión del cliente después de iniciar el desarrollo
- Costos de dominio y hosting ya activados con terceros
- Insatisfacción después de haber aplicado ajustes incluidos
1. Naturaleza del servicio
Los servicios de Sitios Web Cancún son servicios personalizados que implican trabajo de diseño, desarrollo, configuración y tiempo del equipo desde el momento en que se confirma y comienza el proyecto. Por esta razón, nuestra política de reembolsos distingue según la etapa del proyecto.
2. Cancelación antes de iniciar
Si el cliente cancela el servicio antes de que hayamos comenzado a trabajar en el proyecto (es decir, antes de recibir la información completa del negocio y antes de iniciar el diseño), se podrá gestionar un reembolso total o parcial según las circunstancias. El cliente debe notificar su cancelación por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico.
3. Cancelación durante el desarrollo
Una vez iniciado el proyecto (recibida la información del negocio y comenzado el diseño o configuración), no se realizarán reembolsos, ya que el trabajo personalizado ya ha sido ejecutado. En estos casos, podemos ofrecer crédito para un servicio futuro según el avance del proyecto.
4. Insatisfacción con el resultado
Antes de publicar el sitio, el cliente tiene la oportunidad de revisar y solicitar ajustes razonables dentro del alcance del paquete contratado. Si el cliente no queda satisfecho después de haber aplicado los ajustes incluidos, analizaremos cada caso de manera individual para encontrar una solución justa.
5. Problemas técnicos imputables a Sitios Web Cancún
Si el sitio web no funciona correctamente por causas imputables a nuestro equipo y no se puede resolver en un plazo razonable, el cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso proporcional o total según el caso.
6. Servicios de terceros
Los costos de dominio, hosting y correo empresarial gestionados con proveedores terceros están sujetos a las políticas de esos proveedores y generalmente no son reembolsables una vez activados.
7. Proceso para solicitar reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe contactarnos por WhatsApp al (+52) 981 102 1653 o por correo a info@sitioswebcancun.com describiendo el motivo de la solicitud. Revisaremos cada caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.